お問い合せから納品までの流れ　RAIDデータ復旧・HDD復旧専門

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お問い合せから納品までの流れ

データが元通りになるまで。

【1】お問い合わせ

問い合わせはお電話かメールで

お客様からの最初の問い合わせは、お電話かメールでお願いします。お電話での問い合わせなら、専門のデータ復旧アドバイザーが対応します。　メールでお問い合わせいただいた場合にも、データ復旧アドバイザーから電話をさせて頂きます。

故障した製品は？

その際に、お客様の、故障している製品はなにか、例えば、ノートパソコン、外付けHDD、デスクトップ、サーバー、RAIDなどを確認します。パソコンの場合ですと、WindowsかMacintoshか、などのOSの種類も確認します。なお、水没した機器の場合でも、修復の可能性はあります。

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【2】受付けセンター
で電話診断

どんな症状でしょうか？

続いて、「画面に何かエラーメッセージは出ているか？」、「HDDは認識しているか？」、「異音はしているか？」などの症状を確認します。また、自分で何かを試したか？も伺います。

さらに、そのパソコンやハードディスク等には、「どのような種類のデータが入っているのか？」をお聞きします。たとえば、office関連のワード、エクセル、パワーポイント、画像、メールなどです。

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【3】本体を発送

本体を郵送

　こうした手続きを経て、故障したハードディスク本体を、当社に郵送をしていただきます。

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【4】センター着

本体がセンターに到着

「日本データテクノロジー」にハードディスク等が到着いたしますと、初期診断を開始します。

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【5】初期診断

初期診断

初期診断では、中身のデータの読み取りテストなどを行います。パソコン本体を解体し、データが読み取りできないのは、機械本体の故障なのか、データ自体の故障なのかを判断します。

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【6】お見積り
診断結果
報告書作成

「どこが壊れていたのか？」「金額は？」
お見積もりと初期診断結果の報告書をお送りいたします。

初期診断終了後、見積書を作成します。まず、「故障箇所報告書」を作成します。「報告書」では、その故障箇所がハードディスク内部なのか、ハードディスクの外側なのか、また、故障原因についての詳細も記述しています。
さらに、修復期間や修復見積もり金額、支払い方法についても、お伝えいたします。

ここまで無料！
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修復する	修復しない
↓	↓
修復チームへ	返却
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【7】メールorFAXで報告

メールやFAXで診断結果をお知らせ

お客様に、故障箇所報告書と修復方法、修復期間見積もり金額等をメールやファックスでお伝えします。ご確認のうえ、お返事をお願いします。

なお、この時に、修復不可能の場合は、ハードディスクを御戻しいたします。また、「修復しない」という場合も、返却いたします。

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【8】修復する

進捗状況をメールでご連絡

当社の平均的な修復期間は、早いもので2～3日。
ただしこれは症状にもよりますので、お見積もりの際に、詳細な修復期間の予定をお伝えすることが可能です。また、データ修復中は、「今こんな状態です」ということをメールでご連絡させて頂きます。あなたのハードディスクが「いつ修復するのか」を、メールでご連絡させて頂きます。

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【9】復旧完了

修復完了後、「どんなデータが出てきたのか？」をご確認ください。

修復が完了しますと、お電話にてお客様にご連絡さしあげます。その際、請求書を発行します。その際、修復可能なデータを確認することができます。確認後に、修復作業に取りかかります。

その後の支払いは「成功報酬」となります。

ハードディスクは消耗品です。できるだけ早目にデータを取り出すかどうか御決めになられたほうが、修復の成功確率が上がります。銀行振込ですと、最短で作業終了１日後にデータをお戻しいたします。